Zdejmujemy najczęstszy niepokój: że nie wiadomo, czego ekspert potrzebuje, by w ogóle zacząć pomagać.
trustJak zablokować konto, żeby nie tracić środków?+
Wystarczy jedna wiadomość na czacie lub e-mail, a zespół wstrzymuje konto w ciągu kilku minut od potwierdzenia tożsamości. Wypłacisz wtedy środki, które już masz na saldzie, zanim dostęp zostanie zamknięty. Gracze, którzy wracają po przerwie, zakładają nowe konto dopiero po ustaniu blokady.
trustDlaczego wystarczy e-mail i data urodzenia?+
Członkowie zespołu proszą o adres e-mail przypisany do profilu, imię i nazwisko oraz datę urodzenia — dokładnie te dane, które podałeś przy zakładaniu konta. Hasło nie jest nigdy potrzebne i nikt o nie nie zapyta. Gdy dane się zgadzają, sprawa rusza od razu, bez dodatkowej weryfikacji.
trustKiedy mogę zgłosić sprawę do regulatora?+
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację na wyższy szczebel w tej samej rozmowie na czacie. Reklamację wyślij na
[email protected] — masz na to prawo także po zamknięciu czatu. Maltański regulator, Malta Gaming Authority, przyjmuje sprawy, które pozostają nierozwiązane po naszej odpowiedzi.
trustCzy mogę wypłacić pieniądze przed weryfikacją?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle około 61 godzin od chwili, gdy komplet trafi do nas. Dostaniesz wtedy potwierdzenie, a wypłata rusza bez dalszych kroków. Gdy zdjęcie jest nieczytelne, zespół odpisze i poprosi o lepsze — dlatego warto wysłać wyraźne skany od razu.
trustCo jeśli mam problem w niedzielę po północy?+
Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają niczego w czasie oczekiwania. Czat odpowiada średnio w dwie minuty, telefon w trzy, a wiadomość e-mail w dwanaście godzin. Jeśli chcesz mieć odpowiedź natychmiast, wybierz rozmowę zamiast pisania.
trustDo czego przyda mi się numer licencji?+
Rabona Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/427/2014, więc spór możesz skierować poza operatora. Numer przyda się, gdy regulator poprosi o wskazanie podmiotu, którego dotyczy sprawa. Ta sama licencja obejmuje gry i płatności w złotówkach.
trustCzy muszę pisać po angielsku, by dostać pomoc?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polscy gracze nie muszą tłumaczyć niczego na siłę. Rozmowę prowadź w języku, w którym najłatwiej Ci opisać szczegóły transakcji. Czat i telefon działają w tych samych czterech językach przez całą dobę.